Los términos y condiciones representan la descripción del soporte técnico ofrecido a los usuarios de iDAMedic. Los usuarios están sujetos a condiciones especiales las cuales les permiten tener una mejor experiencia y conocer sus responsabilidades y recibir un soporte según las condiciones de sus contratos respectivos.

iDAMedic Cloud, iDAMedic Pro, iDAMedic Clinic, iDAMedic Hospital son las versiones mas recientes disponibles en la nube de iDAMedic Me, por otra parte iDAMedic Filemaker, iDAMedic 1.6.8, iDAMedic Server ya no cuentan con soporte (son versiones obsoletas), iDAMedic 3 tiene soporte vigente hasta el 01.01.2022, iDAMedic Desk 5 su soporte activo esta disponible hasta 01.01.2023.

Después de comprar alguna de las siguientes versiones iDAMedic 3 o iDAMedic Desk 5 cuenta con un año de soporte (el soporte es limitado), cabe mencionar que la licencia es vitalicia de cualquiera de las dos versiones y cuentan con un año para realizar la activación de la misma, si desea migrar la licencia a otro equipo o activar sus licencias disponibles sin uso en un equipo nuevo, necesita de un plan de soporte activo vigente para poder hacer la reactivación de la licencia. 

El plan de soporte tiene un costo, este plan incluye asesoramiento, apoyo para migrar licencias, ayuda para configurar algunos parámetros del sistema, no incluye migración de datos o recuperación de bases de datos pérdidas.

DEFINICIONES

• Usuario: Es una persona física o una empresa que ha adquirido un software conforme lo dicta la licencia de uso vigente y expresa que es sujeto al soporte técnico de iDAMedic.

• Software: Es el programa que se desarrollado por iDAMedic, se descarga e instala por el usuario, o por un tercero en representación del usuario, esto según lo dicta el contrato de licencia entre iDAMedic y el usuario.

TÉRMINOS Y CONDICIONES.

CLÁUSULAS DE CONTRATO.

1. El USUARIO acepta que el soporte es de un año posterior a su compra, y después deja de ser gratuito, no es obligación de iDAMedic ofrecer asesoramiento o ayuda sin costo, es responsabilidad del cliente mantener el equipo en buenas condiciones y pagar por un plan vigente de soporte, así no perderá su garantía en su licencia vitalicia(la licencia vitalicia se aplica siempre y cuando el equipo anfitrión se encuentre en buenas condiciones y no requiera migrar la licencia), existen una serie de recomendaciones para que esta garantía no se pierda:

1. 1. 1. 1. Mantener una copia completa de seguridad del sistema operativo.
         2. No realizar actualizaciones importantes que afecten el rendimiento o estabilidad del sistema operativo.
         3. Mantener el sistema operativo en una cápsula del tiempo.

• Existe un número limitado de tickets de soporte gratis, 2 tickets no acumulables durante el primer año de la compra.

• El USUARIO esta en un equipo que puede manipular, dejar de funcionar, volverse lento u obsoleto y esto afectara el rendimiento de iDAMedic o algunos otros programas.

• El servio de soporte incluye la aclaración de dudas, consultas e incidencias entorno al uso del programa.

• Servicio es proporcionado vía correo electrónico o teléfono, esto según el plan contratado.

• El soporte gratuito se limita a correo electrónico, únicamente el plan de soporte de pago permite realizar llamadas y mensajes por WhatsApp.

• Los tiempos de respuesta son según el plan contratado, el ticket de nivel urgente o critico tiene otro precio.

• Para los servicios de soporte siempre se ofrecerá dentro de las horas laborables de atención al cliente de iDAMedic.

• En caso de consultas, dudas, asesoramiento e incidencias recibidas por cualquiera de las vías de contacto, y así el trabajo será realizado sobre ellas, y estas serán registradas para el control y gestión.

• iDAMedic reserva su privacidad y confidencialidad de su información.

• Las actualizaciones no producen cambios en el equipo u/o algunos otros programas, no se manipula o modifica ninguna otra configuración del sistema operativo por razones de seguridad.

• iDAMedic no produce cambios en las bases de datos, es deber del cliente hacer copias de seguridad periódicas y mantener las mimas en lugares seguros.

2. El soporte NO incluye los siguientes servicios:

• La resolución de incidencias que son provocadas por causas terceras, o el software de terceros, una mala instalación de un software, pérdida o corte del suministro de energía eléctrica, configuraciones incompatibles, virus, manipulaciones del usuario, hardware o software incompatible o desactualizado, configuraciones del sistema operativo, mal uso por parte del usuario o terceros, o cualquier causa enumerada “No entra en la categoría de errores del programa”.

• En caso del desplazamiento a las instalaciones del cliente, robo o perdida de datos, así como extravío de complementos adicionales.

• Importación y exportación de los datos desde una aplicación tercera.

• Migrar la licencia o base de datos a otro equipo sin ticket de soporte puede provocar errores en la configuración, el USUARIO es responsable de esta acción.
• No aplica con el diseño y personalización de reportes (impresos, listados, etiquetas, etc.).

• Los servicios de formación.

• Actualizaciones anuales.

• Servicios que se basen en entorno a las bases de datos, como el diseño, programación, modificación, formación, incidencias causadas por la manipulación de las bases de datos por el usuario o cualquier causa ajena al software mismo.

• El desarrollo o creación de nuevas aplicaciones y modificaciones del programa adquirido.

• Recibir servicios de soporte para instalaciones de sistemas operativos, instalaciones y configuraciones de aplicaciones terceras o ajenas.

3. Para tener las actualizaciones del programa se tiene que pagar la actualización de la versión mas reciente (esto en caso de que el usuario posea una versión anterior y desee renovarla por voluntad propia).

4. Actualizaciones se presentan de acuerdo al plan:

• Las versiones anteriores a iDAMedic Desk 3 quedan discontinuadas y por ende no se brindará soporte a las versiones anteriores a iDAMedic Desk 3 del programa. En este caso de un programa anterior el cliente puede solicitar la migración a una versión actual y con ello deberá de aceptar los términos y condiciones que se empleen en la nueva versión si desea continuar con el servicio, es libre de dejar de usar iDAMedic, como puede en otro caso solicitar una copia de su base de datos en formato compatible para la importación dentro de otros programas, este servicio no es gratuito y representa un costo que se envía por escrito.

• Para los clientes con versiones anteriores a un año deben de realizar un pago, lo cual implica migrar el programa anterior a la nueva versión.

• Las licencias vitalicias se pueden migrar a una nueva versión, pero para ello se realiza un pago por las actualizaciones futuras, como por tickets de soporte, esto según la solicita del cliente y de los pagos correspondientemente realizados.

• Para proceder con la migración de la licencia anterior a una nueva versión, se tiene que solicitar el servicio por escrito, de otra forma automáticamente queda sin actualizaciones y sin soporte.

• Se requiere del pago de actualizaciones o tickets de soporte, siempre que el cliente lo solicite y esto sea de acuerdo a sus necesidades.
• La licencia seguirá siendo vitalicia, pero estas no incluyen soporte y actualizaciones gratis, para tener acceso de ellas son adquisiciones que se tramitan aparte.

• ¡IMPORTANTE! Las actualizaciones del sistema operativo pueden incluir políticas de seguridad, como cambios de infraestructura en el núcleo del sistema operativo, las cuales pueden provocar limitaciones o incompatibilidades con iDAMedic o cualquier otro software instalado en el equipo, por esto es necesario que se solicite información antes de proceder a realizar actualizaciones de importancia. De lo contrario iDAMedic podría dejar de funcionar y para ello es necesario regresar a la versión anterior del sistema operativo, y ese proceso no se incluye gratis dentro de los tickets de soporte, pero se puede ofrecer el servicio, pero esto con un costo adicional para realizar reinstalación del iDAMedic.

5. El programa requiere actualizaciones según planes cronológicos o por cambios necesarios de los sistemas operativos OS X o Windows, así mismo las actualizaciones que se liberan con el objetivo de resolver problemas de compatibilidad y correcciones de erres que se producen por software tercero del sistema operativo.

6. Las consultas deben ser de un carácter puntual, y esto en ningún caso se representa como una excusa para el usuario de leer el manual o documentación de ayuda del programa iDAMedic, ni tampoco se supondrán una formación vía telefónica, ni por email o presencial, si el cliente no asistió una o varias veces a su sesión de soporte puede perder el servicio y tiene que volver a efectuar el pago correspondiente.
7. El usuario deberá remitir su solicitud por email o vía telefónica, y aportando la mayor cantidad de información posibles, de tal manera que obtengamos el diagnóstico y claridad del caso, y así proceder con la consulta o incidencia en la mayor brevedad posible.

8. El usuario tiene que notificar a iDAMedic que la incidencia o consulta que ha originado la apertura del ticket ya está solventada o finalizada de acuerdo a su contrato.

9. Las consultas tienen que ser planeadas, si el usuario prevé no estar disponible para la sesión de asistencia remota a la fecha y hora concertada, deberá notificarlo a iDAMedic vía email o telefónica, con una antelación.

10. Para la renovación del contrato será según el precio y condiciones vigentes en la fecha de renovación. Es decir, la renovación no es automática, se tiene que renovar y con ello se obtendrá los servicios y será efectivo cuando el usuario haya abonado previamente el importe.

11. iDAMedic se reserva los derechos de modificar las condiciones, precios y características de los planes de soporte sin previo aviso. Solo en el caso de los contratos ya formalizados previamente, iDAMedic cumplirá las condiciones del contrato existente hasta su finalización de este mismo.

12. El contrato de soporte de iDAMedic no incluye necesariamente impuestos, es solo posible facturar en México con previo aviso, esto si el cliente acepta pagar el IVA.

13. iDAMedic Desk 5 y iDAMedic Evolution 3 se vende en dos presentaciones BÁSICA y FULL, los clientes existentes pueden solicitar su migración de licencia actual a la versión BÁSICA por un costo de actualización, la licencia FULL se vende por separado como una licencia nueva. BÁSICA solo incluye Historia Clínica y Notas Evolución.

14. Licencia actual a la versión BÁSICA por un costo de actualización, la licencia FULL se vende por separado como una licencia nueva. BÁSICA solo incluye Historia Clínica y Notas Evolución.

15. iDAMedic, se reserva a dar de baja sus servicios de soporte, acceso a los servidores, acceso a las licencias vitalicias en caso de encontrar irregularidades con el cliente, si existen adeudos pendientes  o el cliente se atrasa en sus pagos el servicio se vera interrumpido y la activación tiene un costo de reactivación. Si el cliente no esta satisfecho con el servicio puede solicitar la base de datos, sin embargo el software y la copia de los archivos se limita a su uso privado y no comercial bajo una licencia de uso limitado y que debe de ser aprobada por iDAMedic para su entrega lo cual representa un tramite y espera la cual deben de solicitar y el tiempo puede ser mayor a 40 días laborales.

16. Estas policías y condiciones legales se ajustan a todos los clientes que utilizan iDAMedic, después de iniciar con el servicio de soporte o desarrollo de software el tiempo utilizado no es reembolsable o negociable. Todo usuario que utilice cualquier version de iDAMedic se sujeta a dichas políticas que se encuentran en todos nuestros productos.

17. En iDAMedic cualquier proyecto o plan de soporte se trabaja bajo un objetivo SMART, eso significa que el presupuesto del proyecto se limita a una fecha de entrega y una fecha final del proyecto de acuerdo al contrato del proyecto, esto limita el soporte y las actualizaciones del proyecto, iDAMedic se limita a continuar trabajando después de que se agotara su presupuesto y el total de su inversión.